Un sito che riceve visite e nessuna telefonata non ha un problema di grafica. Di solito ha uno di cinque problemi molto banali.
Ogni settimana qualcuno ci dice che il suo sito non funziona. Prima di toccare un colore controlliamo sempre le stesse cinque cose, nello stesso ordine. Quattro volte su cinque la risposta sta dentro quella lista, e si sistema in pochi giorni invece di rifare tutto da zero.
I cinque motivi, nell'ordine in cui li controlliamo
Apri il tuo sito dal telefono, con la connessione dati, e leggi questa lista con onestà. La maggior parte dei siti che ci passano davanti sbaglia due o tre punti su cinque, non tutti e cinque, e questa è una buona notizia: il lavoro è meno di quello che pensi.
- Si carica lentamente. Oltre i tre secondi una buona parte dei visitatori se ne va prima di aver visto qualcosa, e tu non saprai mai che erano passati.
- Non si capisce in cinque secondi che cosa fai e per chi. Chi arriva deve leggere tre paragrafi per capirlo, e tre paragrafi non li legge nessuno.
- Sul telefono si vede male: testo troppo piccolo, pulsanti attaccati, un menù che copre tutto lo schermo. Ed è da lì che arriva la maggior parte delle visite.
- Non c'è nulla che dimostri che esisti davvero. Nessuna foto dei lavori finiti, nessuna recensione, nessun nome delle persone o dei posti per cui hai lavorato.
- Non c'è un passo successivo evidente. Nessun numero in vista, nessun modulo breve, nessun pulsante WhatsApp. Chi era interessato esce, perché uscire è più facile che cercare.
Da quale partire
Quasi sempre dal secondo. La velocità e la resa sul telefono sono lavori veri e vanno fatti, ma servono solo a chi ha già capito che cosa vendi. Se quella persona non riesce a dire in cinque secondi se lavori per lei, un sito più rapido la manda via soltanto più in fretta.
Una riga chiara in cima alla pagina, scritta con le parole che usano i tuoi clienti, cambia più di un restyling. Non qualità e innovazione dal 1998. Piuttosto: ripariamo finestre in legno in Brianza, di solito entro due settimane. Poi la velocità, poi il telefono, poi le prove, poi il passo successivo. L'ordine non è casuale, perché ogni intervento fa valere di più quello dopo.
Come controllare ogni motivo da solo, senza strumenti a pagamento
Per trovare tutto questo non serve un'analisi a pagamento. Servono il tuo telefono, una persona che non ti conosce e un foglio. Quattro prove, mezz'ora in tutto, e puoi farle lunedì mattina prima di aprire.
- Velocità. Apri il sito dal telefono con i dati, in piedi davanti al negozio, non con il wifi dell'ufficio. Il wifi dell'ufficio e una pagina che il browser ricorda già nascondono proprio il problema che stai cercando. Conta i secondi a voce alta finché non riesci a leggere qualcosa.
- Chiarezza. Mostra la parte alta della home a qualcuno che non sa nulla della tua attività, per cinque secondi, poi togli il telefono e chiedigli che cosa vendi e a chi. Se esita, il problema è la riga in cima, non la grafica.
- Telefono e passo successivo. Tieni il telefono con una mano sola, come lo tiene un cliente per strada, e prova a chiamarti. Se ti serve la seconda mano, o più di un tocco, o devi allargare con le dita per leggere il numero, hai trovato la perdita.
- Prove e risultati. Scrivi che cosa può verificare davvero uno sconosciuto sul tuo sito: foto, recensioni, nomi veri. Poi conta telefonate, messaggi e moduli inviati nelle quattro settimane prima delle modifiche e nelle quattro dopo. Se il numero non si muove, il problema è altrove e conviene scoprire dove invece di aggiungere pagine.
Quello che quasi tutti sistemano, senza nessun effetto
Chi sente che il sito non rende parte quasi sempre dai colori. Nuova palette, nuovo carattere, una foto con più luce. Sembra un progresso perché si vede, e non sposta niente, perché chi arrivava non era confuso dai tuoi colori. Aggiungere pagine ha lo stesso difetto: un sito con quattro pagine che nessuno legge non migliora diventando un sito con dodici pagine che nessuno legge.
Altri due rimedi molto diffusi ti costano soldi. Il carosello che gira in cima nasconde il messaggio principale dietro diapositive che quasi nessuno aspetta, e in più appesantisce la pagina. Le animazioni che fanno comparire ogni sezione mentre scorri ritardano il testo di una frazione di secondo ogni volta, ed è esattamente ciò che un visitatore con poco campo non si può permettere. Nessuna di queste quattro cose è sbagliata in sé. Sono solo quello che si fa dopo i cinque punti sopra, non al loro posto.
In breve
- La chiarezza in cima alla pagina viene prima dell'estetica.
- Prova dal telefono con i dati, mai con il wifi dell'ufficio.
- Le prove valgono più degli aggettivi: foto, recensioni, nomi veri.
- Un solo passo successivo per pagina, raggiungibile con una mano.
- Conta telefonate e messaggi quattro settimane prima e dopo.
Se vuoi che controlliamo questi cinque punti sul tuo sito, si parte da qui: pagina contatti.