Un marketplace te presta clientes. Una tienda propia te construye una lista de clientes. Resuelven dos problemas distintos.
Es la pregunta que más nos hacen los pequeños productores y las tiendas de barrio. La respuesta honesta es que depende de qué vendes y de quién conoce ya tu nombre. Y que para bastantes negocios el primer paso correcto no es ninguna de las dos, sino las dos, en cierto orden.
Lo que cuesta de verdad cada opción
Deja el precio de catálogo a un lado un momento. Compara otras dos cosas: cuánto te queda de cada venta y qué tienes en propiedad a final de año. Dicho en claro, la diferencia es esta:
- El marketplace no cuesta casi nada para empezar, pero se lleva una comisión de cada pedido, normalmente entre el 8% y el 20% según la categoría.
- La tienda propia cuesta una cifra fija al principio, luego hosting y mantenimiento, y no se lleva comisión de ningún pedido, nunca.
- En el marketplace el tráfico ya está, pero el cliente es de la plataforma: a ti te llega el pedido, no el correo electrónico.
- En la tienda propia el tráfico lo tienes que traer tú, y va más despacio, pero la lista de clientes es tuya y a esa lista le puedes volver a escribir.
- En el marketplace compites por precio, al lado de productos idénticos al tuyo. En tu tienda compites con tu nombre, tu servicio y cómo sabes explicar lo que vendes.
La regla que usamos antes de hacer un presupuesto
Si todavía nadie busca tu nombre y tu producto se compara en dos segundos con otros tres, empieza por el marketplace. Es la forma más barata de averiguar si la gente compra de verdad lo que haces. En pocas semanas sabes el precio real, las devoluciones reales y la demanda real, y para saberlo no gastas casi nada. Montar primero una tienda, en esa situación, es pagar por enterarte de algo que el marketplace te contaba gratis.
Si en cambio ya te buscan por el nombre, si el margen es estrecho o si lo que vendes hay que explicarlo antes de que alguien lo compre, la tienda propia se paga sola antes de lo que crees. Márgenes estrechos y comisiones no caben en el mismo negocio. Y un producto que necesita fotos, medidas, una historia o un vídeo corto no sobrevive en una lista de cuarenta artículos iguales ordenados por precio.
Una cuenta concreta, con números reales
Los números cierran esta discusión mejor que las opiniones. Coge una tienda pequeña con 40 pedidos al mes y un ticket medio de 45 €, en una plataforma que se queda el 15%. Nada raro: para un productor pequeño es un mes normal. Esto es lo que pasa con el dinero en un año, y lo que compras con ese mismo dinero si lo pones en una tienda propia:
- 40 pedidos de 45 € son 1.800 € de ventas al mes. Al 15%, la comisión es de 270 € al mes, o sea 3.240 € al año.
- Una tienda online sencilla y bien hecha, para un catálogo de ese tamaño, cuesta unos 1.800 € una vez, más unos 240 € al año entre hosting, copias de seguridad y actualizaciones.
- Así que el primer año cuesta unos 2.040 € frente a 3.240 € de comisiones: te quedan unos 1.200 €. Desde el segundo año pagas 240 € en lugar de 3.240 €.
- Dicho de otro modo: las comisiones pagan la tienda entera en menos de ocho meses. A partir de ahí, cada mes que la tienda funciona es dinero que antes entregabas y ahora te quedas.
Cuando el marketplace es simplemente la respuesta correcta
Nosotros vendemos tiendas online, así que toma este párrafo por lo que es. Hay casos en los que empujarte hacia una tienda propia sería quitarte el dinero. Si vendes unos pocos productos estándar que la gente busca por categoría y no por quién los hace, la demanda ya está en el marketplace y ninguna web bonita la mueve de ahí. Si no tienes fotos, no tienes descripciones y no hay nadie que pueda contestar un correo en un día, tu tienda se quedará vacía y le echarás la culpa a la tienda.
La combinación que mejor funciona, para la mayoría de los negocios que vemos, no es ni una elección. Deja los productos más estándar en el marketplace, donde la demanda que ya existe los encuentra. Pon en tu tienda todo lo demás: las piezas que hay que explicar, los lotes, el trabajo de más margen y cada cliente que ya te ha comprado una vez. Y luego imprime la dirección de tu web en el embalaje, en el tique y en la bolsa. La plataforma te trae la primera compra; la segunda te toca a ti hacerla en tu casa.
En resumen
- El marketplace alquila demanda, tu tienda construye un activo.
- Comisiones del 8% al 20%: coste permanente, no coste de lanzamiento.
- 40 pedidos al mes al 15% son 3.240 € de comisiones al año.
- Nombre desconocido y producto fácil de comparar: empieza por el marketplace.
- Estándar en la plataforma, clientes que repiten en tu tienda.
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